Gerente de Service Delivery

Junte-se ao nosso time como Gerente de Service Delivery!

Se você é orientado a resultados, gosta de liderar times, garantir excelência operacional e fortalecer o relacionamento com clientes, essa é a oportunidade ideal! Buscamos um profissional estratégico, comunicativo e com forte visão de gestão de serviços para conduzir operações, garantir SLAs e promover melhoria contínua.

Atuação no formato híbrido (4x1) no cliente em São Bernardo do Campo-SP.

Responsabilidades:

• Garantir a entrega dos serviços contratados com qualidade e alinhamento às expectativas do cliente;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs e demais indicadores operacionais e de performance;
• Coordenar equipes multidisciplinares, promovendo engajamento, performance e desenvolvimento;
• Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais e estratégicos para clientes e diretoria;
• Fazer a gestão de contratos, promovendo governança, alinhamento e renegociações quando necessário;
• Atuar como elo entre operação, cliente e áreas internas, garantindo comunicação clara e tempestiva;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento da eficiência operacional;
• Apoiar auditorias, garantir conformidade com processos e práticas de ITIL e governança;
• Conduzir reuniões executivas, comitês, apresentações e rituais de acompanhamento.

Requisitos e Qualificações:

• Conhecimento sólido em ITIL e práticas de gestão de serviços de TI;
• Experiência com gestão de contratos, níveis de serviço (SLAs) e indicadores (KPIs);
• Habilidade de comunicação executiva, com capacidade de conduzir reuniões estratégicas;
• Experiência em liderança de times e gestão de pessoas;
• Visão analítica, foco em resultados e habilidade para tomada de decisão;
• Desejável vivência com operações de Service Desk, sustentação, infraestrutura ou serviços gerenciados;
• Desejável formação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios:

🍽️VR e/ou VA disponibilizado no cartão Flash (bandeira VISA), sem desconto em folha de pagamento. O benefício é mantido em férias e licenças.

💰PPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.

🏥 Auxílio Saúde com a mensalidade por nossa conta.

🎂Day Off como presente de aniversário.

🏠Auxílio Home Office.

🧘‍♀️Ginástica Laboral para manter o corpo ativo e a mente saudável.

❤️Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade.

⏳Trabalho remoto, jornada de trabalho reduzida e flexível.

🚌Auxílio Transporte com desconto de 6% conforme legislação.

😁Convênio com Plano Odontológico para você e seus dependentes.

🎓Auxílio Educação válido para Graduação, Pós-Graduação, Certificações e outros cursos.

👶Auxílio Creche.

💊Convênios com farmácias para descontos em compras via folha de pagamento.

🏖️Convênio com o Sesc, entre outros.

🏋️‍♀️Plano básico para incentivo a atividades físicas: Um plano para que você tenha acesso a atividades que promovem seu bem-estar e qualidade de vida e você poderá estender aos seus dependentes.

🩺Assistência médica online e gratuita 24 horas: Consultas médicas, psicológicas, nutricionais e outros serviços de saúde para cuidar de você por inteiro;

✈️Benefício de viagens a lazer: Descontos em passagens aéreas e hospedagens, facilitando o planejamento de viagens a lazer e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

👨‍👩‍👧‍👦Empresa Cidadã: Licença maternidade e paternidade estendidas, além de presente para o bebê.

✨Não perca essa oportunidade e venha fazer parte do nosso time✨

Valorizamos a inclusão, e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência!