Analista de Suporte Sênior

Junte-se ao nosso time como Analista de Suporte!

Se você tem experiência em atendimento e resolução de incidentes técnicos, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos um(a) profissional com boa base em suporte a aplicações e usuários, capaz de atuar na identificação, análise e resolução de problemas, garantindo estabilidade dos serviços e uma boa experiência para clientes e times internos.

Procuramos alguém com boa comunicação e senso de prioridade, que saiba lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo e tenha capacidade de investigar causas de falhas, propor melhorias e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas técnicas.

Você fará parte de um time essencial para a operação, contribuindo diretamente para a estabilidade dos sistemas, a qualidade do suporte e a evolução contínua dos nossos processos.

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em aplicações e seus componentes, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível;
• Apoiar a investigação de causa raiz de problemas recorrentes, contribuindo com análises técnicas, evidências, documentação e planos de mitigação ou correção definitiva;
• Participar da gestão de mudanças, incluindo análise de impacto, validações, testes, suporte à implementação e acompanhamento pós-deploy;
• Atuar em situações de crise, apoiando a estabilização do ambiente, execução de ações emergenciais, comunicação técnica e acompanhamento até a normalização dos serviços;
• Realizar troubleshooting em aplicações, integrações, APIs, serviços e componentes de infraestrutura e banco de dados;
• Registrar e documentar atendimentos, evidências técnicas, procedimentos, erros conhecidos e artigos de base de conhecimento;
• Interagir com times internos, fornecedores e áreas usuárias para escalonamento, alinhamento técnico e resolução de incidentes;
• Apoiar o monitoramento de sistemas, análise de alertas e acompanhamento de performance e disponibilidade dos serviços.

Competências necessárias:

• Experiência em suporte e sustentação de aplicações, atuando em incidentes, problemas, mudanças e análise de falhas;
• Conhecimento em práticas ITIL e ferramentas de ITSM para gestão de chamados e incidentes;
• Experiência com arquitetura de microserviços em Java, incluindo análise de logs e troubleshooting de integrações;
• Conhecimento em Flutter e React para apoio à análise de falhas em front-end e comportamento de aplicações;
• Experiência com Docker e Traefik para suporte a containers, publicação de serviços e diagnóstico operacional;
• Conhecimento em bancos de dados como PostgreSQL e Redis para consultas, análise de performance e suporte a incidentes;
• Experiência com Blob Storage e integrações de armazenamento em aplicações;
• Conhecimento em sistemas Linux (Ubuntu) para análise de logs, serviços, processos e conectividade;
• Capacidade de leitura e correlação de logs, análise de evidências e documentação técnica;
• Inglês intermediário/avançado para comunicação escrita e participação em tratativas técnicas;
• Espanhol (diferencial) para interação com times e usuários na América Latina;
• Formação técnica ou superior em áreas de tecnologia: Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas.

Benefícios:

🍽️VR e/ou VA disponibilizado no cartão Flash (bandeira VISA), sem desconto em folha de pagamento. O benefício é mantido em férias e licenças;

☕Área de integração com micro-ondas e utensílios de cozinha para dar aquele toque de conforto no seu dia a dia;

💰PPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados;

🏥 Auxílio Saúde com a mensalidade por nossa conta;

🎂Day Off como presente de aniversário;

🏠Auxílio Home Office;

🧘‍♀️Ginástica Laboral para manter o corpo ativo e a mente saudável;

❤️Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade;

⏳Trabalho híbrido, jornada de trabalho reduzida e flexível;

🚌Auxílio Transporte com desconto de 6% conforme legislação;

😁Convênio com Plano Odontológico para você e seus dependentes;

🎓Auxílio Educação válido para Graduação, Pós-Graduação, Certificações e outros cursos;

👶Auxílio Creche;

🍿Convênio com o GNC Cinemas para desconto em ingressos;

💊Convênios com farmácias para descontos em compras via folha de pagamento;

🏖️Convênio com o Sesc, entre outros;

🏋️‍♀️Plano básico para incentivo a atividades físicas: Um plano para que você tenha acesso a atividades que promovem seu bem-estar e qualidade de vida e você poderá estender aos seus dependentes;

🩺Assistência médica online e gratuita 24 horas: Consultas médicas, psicológicas, nutricionais e outros serviços de saúde para cuidar de você por inteiro;

✈️Benefício de viagens a lazer: Descontos em passagens aéreas e hospedagens, facilitando o planejamento de viagens a lazer e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

👨‍👩‍👧‍👦Empresa Cidadã: Licença maternidade e paternidade estendidas, além de presente para o bebê.

✨ Venha fazer parte do nosso time! ✨

Acreditamos que equipes diversas são mais fortes e inovadoras.

Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência, e valorizamos candidaturas de pessoas de diferentes identidades, origens e perspectivas. Você será bem-vindo(a) exatamente como é!

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