Analista de Suporte ao Usuário

Junte-se ao nosso time como Analista de SUPORTE!

Se você é um profissional apaixonado por tecnologia e busca um ambiente inovador e desafiador, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte para compor nosso time e auxiliar na construção de soluções que fazem a diferença no dia a dia.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas reportados pelas áreas de negócio;
• Investigar e resolver incidentes, garantindo a rápida restauração dos serviços;
• Manter a documentação atualizada sobre os procedimentos (incidentes, problemas, alterações e atividades de manutenção);
• Monitorar performance, utilização de recursos, falhas nas cargas e administrar espaço;
• Nos casos de falhas nos processos de carga publicadas, comunicar os responsáveis para realizarem as devidas correções;
• Extrair relatórios periodicamente com estatísticas, tais como: volumetria de licenças, utilização dos espaços, volumetria de falhas, etc;
• Manter ambiente limpo: exemplos: monitorar se há aplicativos em desuso e limpar do servidor os arquivos temporários criados

Competências necessárias:

• Conhecimento de boas práticas de comunicação e lógica de sistemas em geral;
• Conhecimento sólido em banco de dados e sql;
• Conhecimento em linguagem de programação .Net e javascript;
• Inglês técnico – Nível Intermediário ou Avançado.

QUALIFICAÇÕES DESEJADAS:

• Formação em ciências da computação, engenharia de software ou áreas afins;
• Profissional habilitado com treinamentos, certificações ou experiência prática na função;
• Habilidades de resolução de problemas e diagnóstico de falhas;
• Habilidades de trabalhar em equipe e se comunicar efetivamente com diferentes níveis de usuários.

Benefícios:

• Programa de Participação em Lucros e/ou Resultados (PPLR);
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Plano de Saúde;
• Auxílio Educação;
• Birthday Off;
• Possibilidade de trabalho remoto;
• Jornada de trabalho reduzida e flexível;
• Banco de horas (opcional);
• Seguro de Vida;
• Turmas de inglês (In Company);
• Vale Transporte;
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral;
• Convênio com Plano Odontológico;
• Convênio com farmácias para compras com desconto em folha;
• Convênio com o Sesc, entre outros;
• Benefício de academias e bem-estar com a GoGood;
• Benefício que oferece consultas médicas, psicológicas e outros serviços com a Clude;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida + presente do bebê.

Não perca essa oportunidade e venha fazer parte do nosso time.

Valorizamos a inclusão, e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência!

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