Analista de Suporte

Junte-se ao nosso time como Analista de SUPORTE!

Se você é um profissional apaixonado por tecnologia e busca um ambiente inovador e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte para compor nosso time e auxiliar na construção de soluções que fazem a diferença no dia a dia.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários, encaminhando melhorias e correções conforme os processos e fluxos estabelecidos pelo cliente;
• Investigar e resolver incidentes, garantindo a rápida restauração dos serviços e o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA);
• Manter a documentação atualizada sobre procedimentos, incluindo incidentes, problemas, alterações e atividades de manutenção;
• Atualizar os sistemas de controle de chamados (Service Desk), registrando atendimentos, procedimentos e scripts;
• Realizar comunicação proativa com clientes e usuários, garantindo clareza e acompanhamento das solicitações.

Competências necessárias:

• Conhecimento em banco de dados: linguagem SQL, Oracle e Forms/Reports;
• Vivência e experiência em atividades de suporte e atendimento a clientes;
• Proatividade e habilidade para trabalho em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal e organização;
• Diferencial: inglês técnico em nível intermediário ou avançado.

Benefícios:

🍽️VR e/ou VA disponibilizado no cartão Flash (bandeira VISA), sem desconto em folha de pagamento. O benefício é mantido em férias e licenças;

☕Área de integração com micro-ondas e utensílios de cozinha para dar aquele toque de conforto no seu dia a dia;

💰PPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados;

🏥 Auxílio Saúde com a mensalidade por nossa conta;

🎂Day Off como presente de aniversário;

🏠Auxílio Home Office;

🧘‍♀️Ginástica Laboral para manter o corpo ativo e a mente saudável;

❤️Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade;

⏳Trabalho híbrido, jornada de trabalho reduzida e flexível;

🚌Auxílio Transporte com desconto de 6% conforme legislação;

😁Convênio com Plano Odontológico para você e seus dependentes;

🎓Auxílio Educação válido para Graduação, Pós-Graduação, Certificações e outros cursos;

👶Auxílio Creche;

💊Convênios com farmácias para descontos em compras via folha de pagamento;

🏖️Convênio com o Sesc, entre outros;

🏋️‍♀️Plano básico para incentivo a atividades físicas: Um plano para que você tenha acesso a atividades que promovem seu bem-estar e qualidade de vida e você poderá estender aos seus dependentes;

🩺Assistência médica online e gratuita 24 horas: Consultas médicas, psicológicas, nutricionais e outros serviços de saúde para cuidar de você por inteiro;

✈️Benefício de viagens a lazer: Descontos em passagens aéreas e hospedagens, facilitando o planejamento de viagens a lazer e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

👨‍👩‍👧‍👦Empresa Cidadã: Licença maternidade e paternidade estendidas, além de presente para o bebê.

✨ Venha fazer parte do nosso time! ✨

Acreditamos que equipes diversas são mais fortes e inovadoras.

Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência, e valorizamos candidaturas de pessoas de diferentes identidades, origens e perspectivas. Você será bem-vindo(a) exatamente como é!