Analista de Gestão de Incidentes

Junte-se ao nosso time como Analista de Gestão de Incidentes!

Se você tem senso de urgência, habilidade para análise e comunicação clara, e gosta de atuar em cenários dinâmicos garantindo a rápida recuperação dos serviços de TI, essa oportunidade é para você! Buscamos um profissional organizado, proativo e orientado a processos para fortalecer nossa operação de atendimento e resposta a incidentes.

Atuação no formato híbrido (4x1) no cliente em São Bernardo do Campo-SP.

Responsabilidades:

• Registrar, classificar, analisar e resolver incidentes de TI de acordo com os níveis de prioridade;
• Atuar com senso de urgência para restabelecer serviços e minimizar impactos ao negócio;
• Coordenar incidentes críticos, garantindo comunicação clara e tempestiva com todas as partes envolvidas;
• Realizar escalonamento funcional e hierárquico quando necessário;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e apoiar na definição de ações preventivas;
• Colaborar com diversas equipes técnicas para garantir resolução completa e eficaz dos incidentes;
• Elaborar relatórios e manter registros atualizados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos e Qualificações:

• Conhecimento das práticas ITIL, principalmente relacionadas a gerenciamento de incidentes;
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares;
• Habilidade de comunicação clara, organização e gestão de prioridades;
• Capacidade de análise de causa raiz e documentação das tratativas;
• Perfil colaborativo, visão sistêmica e foco em melhoria contínua;
• Desejável experiência prévia em N1/N2, Service Desk ou áreas correlatas de operações de TI;
• Desejável formação em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia ou áreas relacionadas.

Benefícios:

🍽️VR e/ou VA disponibilizado no cartão Flash (bandeira VISA), sem desconto em folha de pagamento. O benefício é mantido em férias e licenças.

💰PPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.

🏥 Auxílio Saúde com a mensalidade por nossa conta.

🎂Day Off como presente de aniversário.

🏠Auxílio Home Office.

🧘‍♀️Ginástica Laboral para manter o corpo ativo e a mente saudável.

❤️Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade.

⏳Trabalho remoto, jornada de trabalho reduzida e flexível.

🚌Auxílio Transporte com desconto de 6% conforme legislação.

😁Convênio com Plano Odontológico para você e seus dependentes.

🎓Auxílio Educação válido para Graduação, Pós-Graduação, Certificações e outros cursos.

👶Auxílio Creche.

💊Convênios com farmácias para descontos em compras via folha de pagamento.

🏖️Convênio com o Sesc, entre outros.

🏋️‍♀️Plano básico para incentivo a atividades físicas: Um plano para que você tenha acesso a atividades que promovem seu bem-estar e qualidade de vida e você poderá estender aos seus dependentes.

🩺Assistência médica online e gratuita 24 horas: Consultas médicas, psicológicas, nutricionais e outros serviços de saúde para cuidar de você por inteiro;

✈️Benefício de viagens a lazer: Descontos em passagens aéreas e hospedagens, facilitando o planejamento de viagens a lazer e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

👨‍👩‍👧‍👦Empresa Cidadã: Licença maternidade e paternidade estendidas, além de presente para o bebê.

✨Não perca essa oportunidade e venha fazer parte do nosso time✨

Valorizamos a inclusão, e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência!